Caso Éxito | TaxDown y BBVA: La revolución del Onboarding Digital con Government-as-a-Service (GaaS)

BBVA se convierte en el primer banco en España en reducir en un 50% el tiempo de apertura de cuentas gracias a la integración de la solución Cl@ve móvil de TaxDown.

1. El Reto: Eliminar la fricción en el proceso de alta de nuevos clientes

En un sector bancario cada vez más digitalizado, el proceso de onboarding de nuevos clientes sigue siendo un punto crítico. La necesidad de rellenar manualmente formularios, a menudo tediosos y redundantes, no solo prolonga el proceso, sino que también introduce errores y, lo más importante, provoca el abandono de un alto número de clientes.

Para el BBVA el objetivo era claro: crear un proceso de apertura de nuevas cuentas online que fuese mucho más rápido y que mejorara la experiencia de su futuro cliente, pero manteniendo y elevando los estándares de seguridad y veracidad de la información.El desafío se resumía en tres puntos:

1. Minimizar el tiempo: Reducir drásticamente la duración del proceso de alta.
2. Maximizar la conversión: Mejorar la tasa de clientes que finalizan la apertura de la cuenta.
3. Garantizar la seguridad: Asegurar la fiabilidad de los datos de identidad.

2. La Solución: El Government-as-a-Service (GaaS) de TaxDown

La respuesta se encontró en una colaboración estratégica con TaxDown, en su rol de Colaborador Social de la Agencia Tributaria. TaxDown implementó su innovadora solución GaaS (Government-as-a-Service), actuando como el puente tecnológico entre BBVA y la Administración Pública Española.

La esencia del GaaS es permitir a sus partners acceder de forma segura y legal a datos públicos validados, siempre bajo el consentimiento del ciudadano, empoderando al cliente con el control sobre su propia información (Open Government).

Así funciona el 'Alta Inmediata' con GaaS:

1. El cliente accede a la web o app de BBVA y elige la opción de abrir cuenta con Cl@ve Móvil.
2. El usuario es redirigido a la app de Cl@ve Móvil donde tendrá que confirmar su acceso.
3. El sistema de TaxDown recupera de forma segura los datos de identidad y la información relevante del cliente registrada en la Agencia Tributaria.
4. El cliente visualiza la información precargada y solo tiene que revisarla y confirmarla. Se elimina la tediosa tarea de rellenar manualmente la información personal y económica.

Este proceso se complementa con los mecanismos de seguridad de BBVA, como la verificación biométrica, para asegurar el más alto nivel de protección y cumplimiento.

3. Métricas Clave: Impacto real en los resultados de negocio de BBVA

La implementación de la solución GaaS de TaxDown ha tenido un impacto directo e inmediato en las métricas de negocio de BBVA, especialmente en el proceso de alta.

4. La fórmula ganadora: Liderazgo, experiencia "wow" e incremento de conversión.

El caso de estudio entre TaxDown y BBVA es un hito. Al convertirse en el primer banco en España en habilitar la apertura de cuentas mediante Cl@ve Móvil, BBVA ha logrado:

• Liderazgo en Innovación: Posicionar a la entidad a la vanguardia de la digitalización bancaria.
• Experiencia Superior: Ofrecer al cliente un proceso de alta ágil, sencillo y cómodo.
• Crecimiento en Ventas: Demostrar cómo la automatización a través de GaaS genera una mejora cuantificable de 20pp. en la conversión.

La solución de TaxDown no solo ha optimizado el onboarding bancario, sino que también valida el potencial del GaaS para ser la base de futuros procesos que requieran verificación de datos en el sector financiero (hipotecas, préstamos, seguros) y más allá, abriendo una nueva era de eficiencia en las interacciones entre las corporaciones y la Administración Pública.

¡Sigue el Ejemplo de BBVA e integra la solución integral que transforma la experiencia de tu cliente y optimiza los resultados de negocio!

La colaboración con BBVA es solo una muestra del poder transformador de nuestra tecnología Government-as-a-Service (GaaS).

Sabemos que cualquier sector puede beneficiarse de los mismos resultados directos: procesos más rápidos, mayor seguridad y un crecimiento cuantificable en la conversión.

• Aumentamos tus ingresos al mejorar la Tasa de conversión (logrando aumentos de doble dígito) y generar más ingresos por ventas cruzadas gracias a datos validados. Además, garantizamos una Experiencia fácil y WoW! para el cliente, con formularios en segundos.

• Optimizamos tus costes logrando ahorro operativo al eliminar validaciones manuales, garantizando la Reducción del fraude gracias a datos oficiales, y permitiendo una Mejor gestión de riesgos para reducir impagos.

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